Contenido, que es ?

Organizar el contenido web

Planear y organizar el contenido web puede ser abrumador, especialmente si tienes mucho contenido.

Tu página de navegación es como un menú de restaurante. Organiza el contenido de tu página web en categorías lógicas, como en un menú de restaurante. La mayoría de menús están divididos en categorías y subcategorías. Las pastas van con las pastas, hamburguesas con hamburguesas, etc. Tiene sentido.

Por ejemplo, si fueras un paisajista ofreciendo sus servicios como “iluminación de paisajes” o “diseño de paisajes”, querrías que todos esos servicios estuvieran en la misma categoría, en una pestaña de tu menú principal. Esto significa que cada servicio debe tener su propia página.

El menú principal debe contar la historia claramente

Tu menú principal debe decirle a tus visitantes exactamente lo que van a observar. Las 3 páginas más comunes en cualquier página web:

Ya sabemos cuáles serán esas 3 páginas en tu stio web. Definámoslas.

  1. página de inicio: en la mayoría de los casos, esta es la primera página del sitio web que un visitante observa. A primera vista, tu página de inicio debe identificar la oferta de tu sitio web y responder estas preguntas: “¿qué haces?” “¿para quién lo haces?” “¿por qué eres diferente?” Consejo: agregar un espacio descriptivo cerca del nombre del nombre o logo tu compañía puede ser muy útil para describir a simple vista lo qué haces.
  2. Página “acerca de”: probablemente la página más visitada en un sitio web. Esta página, generalmente, incluye alguna información de fondo. Igualmente, representa una gran oportunidad para poner una foto tuya o de tu equipo. Muestra tu personalidad en esta página. Cuenta tu historia y hazlo de manera divertida.

Contact center y live chat

Contact center y live chat

Contact center and live chat

Las soluciones de chat Web como LiveChat, Userlike y Olark fortalecen la experiencia del cliente y son el complemento perfecto para su solución de software de centro de llamadas. Ofrecen a los clientes una línea digital directa a los agentes para que puedan llegar a su empresa cuando no pueden utilizar su teléfono. Por lo tanto, si su equipo está buscando ofrecer otro canal a sus clientes para llegar a su equipo, además de la voz - chat web es un buen lugar para comenzar.

Ventajas del Contact center y live chat

contact center y live chat

Chats iniciados automáticamente
Esta información le permite ver qué páginas fueron visitadas por los usuarios antes de iniciar una conversación. Es una métrica útil para diseñar pautas de chat de invitación automática o para dirigir a los agentes para llegar de manera proactiva a los clientes. También puede proporcionar información sobre problemas o dificultades frecuentes de los clientes.

1. Optimizar el rendimiento del equipo con métricas más útiles

Mediante el seguimiento de las interacciones de los agentes con los clientes que utilizan el panel de indicadores en su solución de chat en la Web, conocerá una gran cantidad de conocimientos que le pueden dar una ventaja competitiva

2. Ahorrar tiempo en su equipo automatizando el flujo de trabajo

La automatización de los chats permite a los clientes entender que están conversando con un agente real, sin aprovechar los recursos de su empresa. Al servir eficazmente a los clientes en espera o iniciar conversaciones habituales, las respuestas enlatadas son útiles y pueden ahorrar tiempo a los equipos, pero no deben utilizarse para reemplazar el toque personal. Los agentes deben ser entrenados para personalizar cada conversación con el cliente después de que capturen donde se detuvo la automatización.

La presentación de clientes con información del agente, como fotos, biografía o información de contacto puede mejorar el sentido de accesibilidad. Como tal, al aprovechar los chats automatizados para agilizar el flujo de trabajo, asegúrese de que los chats están optimizados y su equipo está capacitado para saltar a la derecha con un toque personalizado.

Personalizar la apariencia
La piel de la ventana de chat que elija debe representar los colores, el logotipo y las fuentes de la empresa. CSS personalización está disponible para la personalización avanzada por lo que la ventana de chat está a la par con el estilo de su marca y la sofisticación.

3. Optimizar el reconocimiento de la marca personalizando su chat web

Una gran ventaja de las soluciones de chat web son que pueden tener la apariencia de su marca. Branding asegura a los clientes que están tratando con un nombre que conocen y confían. Su chat en la web no es una excepción. Los siguientes son algunos consejos sobre cómo maximizar la personalización de su solución de chat web

Imbound marketing

 

Inbound Marketing. ¿Cuál es el principio?

La práctica de inbound marketing es fácil de entender. Se trata de una forma particular de marketing que permite atraer al cliente en lugar de ir a buscarlo, como pasa en las formas tradicionales. Este concepto está muy cerca del Permission Marketing, donde hay que obtener el acuerdo del cliente antes de realizar la solicitud.

Paso 1: Conviértete en tu propio medio de comunicación y construye una audiencia cualificada

En la primera etapa, pasa de tener un estado desconocido a uno de visitante. Esta realmente es la etapa en la cual la marca debe convertirse en un medio de comunicación y producir contenido interesante. Se trata de atraer a un público a su sitio web usando todos los canales digitales puestos a disposición: los motores de búsqueda y también las redes sociales, blogs, etc.

Paso 2: Transforma los visitantes en clientes potenciales

En esta segunda etapa, consiste en identificar a los visitantes y recoger la información de contacto para ponerse en contacto con ellos y convertirlos en clientes potenciales. Este es un primer paso de conversión que necesario para llevar a los visitantes hacia los formularios, click-to-call u otro mecanismo para recopilar información acerca de ellos.

Paso 3: Convierte los posibles clientes en clientes definitivos

Este tercer paso, consiste en acompañar al posible cliente desde su proceso de toma de decisiones hasta la venta, para hacer un cliente. Esto se conoce como “nuturing”. Este es un paso que puede combinar los medios tradicionales (teléfono, citas, etc.) y digitales (newsletters, automatización de marketing, etc.)

Paso 4: Fideliza a los clientes para convertirlos en embajadores

Ganar clientes no es suficiente, hay que fidelizarlos y convertirlos en embajadores de la marca. Esto sucede naturalmente a través de productos y servicios eficientes, al igual que a través del compromiso y la satisfacción del cliente.

¿Qué herramientas utilizar para el Inbound Marketing?

Ser un medio de comunicación consiste en producir, editar y distribuir contenidos de calidad para generar una audiencia cualificada. Luego, la audiencia pasará de ser posibles clientes a clientes identificados.

Por lo tanto, el inbound marketing es un planteamiento sistémico donde se activan todas las palancas del marketing digital.

El contenido pone de relieve tu experiencia y te identifica como un jugador clave en su campo. Se compone de los artículos del blog, videos, infografías

Las newsletters, enlaces a las redes sociales, eventos offline ayudan a promover tu oferta más allá de tu esfera de influencia tradicional. El inbound marketing te permitirá atraer a tus clientes potenciales a tu sitio web. El sitio web presentará tu oferta de una manera clara y pertinente, permite identificar a tus visitantes, obtener su correo electrónico a través de los formularios de contacto. El sitio incluirá enlaces hacia las redes sociales, solicitudes de presupuesto, etc … También somos responsables de gestionar tu SEO para mejorar tu visibilidad.

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